Trolejbus se ohnul a svou přední polovinou po sloupu trolejového vedení vyjel. V této pozici pak zůstal zaklíněn. Na místo události byli vysláni profesionální hasiči ze stanic Otrokovice a Zlín s cisternovými vozidly, vyprošťovacím automobilem a automobilním žebříkem.
Do několika minut vyslal operační důstojník ještě další posilové jednotky s technickým kontejnerem a evakuačním autobusem. Na místo byli povoláni také profesionální hasiči ze stanice Kroměříž k zabezpečení posttraumatické péče účastníkům nehody.
Hasiči první jednotky, která dorazila na místo zásahu, postupně z útrob trolejbusu vyprostili pět zraněných osob. Po jejich vyproštění hasiči dále asistovali záchranářům s ošetřováním a transportem zraněných, kteří se nacházeli i mimo havarovaný trolejbus.
Zraněných bylo zdravotnickou záchranou službou evidováno celkem třináct. Mimo několika sanitních vozů zdravotnické záchranné služby a převozních sanit zasahoval na místě i vrtulník letecké záchranné služby.
Hasicskelisty.cz: Náklaďák vykolejil v Praze tramvaj plnou lidí, k tragédii ale naštěstí nedošlo
Bezprostředně po půl čtvrté odpoledne se podařilo nasazené speciální vyprošťovací technice dostat trolejbus ze zaklínění a položit ho na komunikaci. Po zprovoznění trolejového vedení pracovníky dopravní společnosti předali hasiči místo zásahu policistům a postupně se vrátili na své stanice.