Hasiči po příjezdu do obchodního domu zahájili průzkum. Ve vestibulu v přízemí, kde jsou obchody, restaurace a kanceláře, byl dým opravdu slabě cítit. Nejpatrnější byl kouř u stropu. Hasiči podhledy, kudy je vedena elektroinstalace včetně osvětlení, začali postupně rozebírat a termokamerou hledat možný požár.
Část hasičů velitel zásahu vyslal prohledávat volně přístupné společně prostory v přízemí i dalších patrech domu. Zde žádný požár nebyl nalezen. Hasiči pak vytipovali možné místo, kde by požár mohl být.
Požár kanceláře v pražském Xaverově způsobila technická závada elektroinstalace
Správce objektu proto hasičům zpřístupnil jednu z kanceláří, kde hasiči našli zdroj kouře – v odpadkovém koši byl od odhozeného nedopalku shořelý kancelářský papír.
Hasiči doutnající papír dohasili a veškeré zakouřené prostory domu přirozenou cestou odvětrali. Poté profesionální i dobrovolní hasiči zásah ukončili. Požárem nevznikla žádná škoda, příčinou vzniku byla nedbalost.